Al planificar un viaje, muchos viajeros recurren a las redes sociales en busca de inspiración; esto lo sabemos todos. Sobre qué hacer y dónde ir, Facebook IQ señala que casi el 96% de los viajeros explora Instagram para obtener su dosis de inspiración diaria para viajar. Y esa inspiración se traduce directamente en ingresos. Esa es una gran oportunidad para las empresas de viajes, por lo que muchos están centrando sus esfuerzos publicitarios en la narración visual con Instagram.

Según el informe Sojern State of the Travel Advertising Industry 2019, los especialistas en marketing turístico están cubriendo sus apuestas para que los gastos en redes sociales valgan la pena: no solo informan que gastan el 23% de su presupuesto de publicidad digital en Facebook e Instagram, sino que el 55% planea aumentar sus anuncios sociales para este año.

A medida que los especialistas en marketing turístico buscan publicidad en redes sociales para inspirar a los clientes potenciales, un grupo en particular está preparado para obtener grandes resultados: las organizaciones de marketing de destino (DMO). Hace unos años, las DMO estaban sumergiéndose en el mundo publicitario digital. Ahora, más DMO están adoptando la publicidad en redes sociales, no solo para atraer a nuevos viajeros, sino también para llevarlos a los destinos.

Inspiración que impulsa las ventas.
Brindar inspiración siempre ha sido un objetivo clave para muchas DMO, y están en una posición única para despertar el deseo de un viajero a un destino en particular. Pero eso no es todo. Las DMO están preparadas para alimentar la pasión de un viajero en todas las etapas del viaje del cliente. A medida que los consumidores han adoptado las redes sociales para alimentar sus deseos de viaje, la mecánica de cómo un DMO proporciona inspiración ha cambiado. Los viajeros potenciales ya no se sienten atraídos por una imagen genérica de una ubicación; quieren una experiencia. Para los DMO, Instagram y Facebook tienen el poder de crear experiencias dinámicas que interactúen con los viajeros al contar la historia visual de un destino utilizando fotos y videos. Las plataformas de publicidad social agregan contexto a las imágenes a través de Instagram Stories, videos o incluso ubicaciones de geoetiquetado, brindando una experiencia más única e inspiradora para el viajero mientras sueña. En respuesta, muchos DMO están cambiando los presupuestos de la publicidad offline para enfocarse en lo digital. En 2018, el 48% de toda la inversión publicitaria fue digital, y el 73% de las DMO planean aumentar la inversión en 2019.

Apuntando a nuevas audiencias con Instagram
Para tener éxito, los DMO deben continuar apuntando a nuevas audiencias, e Instagram está demostrando ser una plataforma efectiva para alcanzar esos objetivos. De hecho, uno de cada cuatro DMO informa que Instagram es la herramienta más efectiva para dirigirse a nuevas audiencias, seguido por el alcance y el conocimiento de la marca. A través de la publicidad social, los DMO pueden atraer a los consumidores donde es probable que exploren ideas de viaje, y atraparlos en un momento en el que buscan inspiración. Luego, mediante el uso de información rica en datos de la audiencia (Big Data) para apuntar a las personas que muestran intención de viajar, los DMO no solo pueden aumentar el interés, sino que también pueden influir en esas mismas personas para que elijan su destino, mostrando el retorno del gasto publicitario (ROI) a través del impacto económico de esos viajeros.

Por ejemplo, Lindsy Bentz y su equipo en Hilton Head Island gastaron la mayor parte de su presupuesto de redes sociales en Facebook e Instagram en 2018 con un plan para aumentar su presupuesto social este año. Con ese presupuesto, están utilizando Instagram como parte de una estrategia multicanal para apuntar a nuevos usuarios y mantenerlos continuamente interesados ​​y entusiasmados usando bellas imágenes e historias contextuales sobre actividades e intereses.

Impulsar el compromiso con las historias de Instagram
Los DMO entienden el impacto que Instagram tiene en los esfuerzos de publicidad social. El año pasado, el 66% de los DMO encuestados usaron anuncios de Instagram y el 53% usaron historias de Instagram. Hemos visto que más y más DMO están adoptando publicidad en Instagram, específicamente en Historias de Instagram, con un 65% que informa que usará Anuncios de Instagram este año y un 62% que planea usar Historias de Instagram. Dado que los usuarios están expuestos diariamente a las historias de Instagram relacionadas con los viajes, los especialistas en marketing pueden aprovechar el formato entregando creativos anuncios para destinos y atracciones que ayuden a generar ideas para viajes. Los usuarios no solo ven las Historias de Instagram un 50% más rápido que las imágenes en su fuente de noticias, sino que las historias los impulsan a deslizarse hacia la derecha o incluso visitar el sitio web de una marca para averiguar qué sucede a continuación. Dadas las tendencias de los consumidores, los DMO pueden probar repetidamente cómo crear historias de Instagram que no solo resuenen con sus seguidores, sino también qué los hace tomar acciones.

Ya que los usuarios se exponen rápidamente a las historias de Instagram relacionadas con los viajes a diario, los especialistas en marketing de viajes pueden aprovechar el formato al entregar creativos anuncios para destinos y atracciones que ayudan a generar ideas de viajes. Sin embargo, proporcionar inspiración para viajes es solo una de las formas en que los especialistas en marketing de viajes están utilizando Instagram Stories. A medida que los viajeros comienzan a comparar hoteles, vuelos y actividades, pueden usar el formato rico en contexto de las Historias de Instagram para atraerlos con un descuento especial o una oferta por tiempo limitado para acelerar su proceso de planificación. Los anunciantes de viajes también pueden convertir sus audiencias con mensajes personalizados y CTA fuertes que incentiven a los viajeros a deslizarse en una historia de Instagram y reservar su próximo destino.

Con mil millones de usuarios activos cada mes y una tasa de crecimiento anual del cuatro por ciento, el dominio de Instagram en el mercado de las redes sociales le da a los DMO una línea directa con los consumidores en todos los grupos demográficos. No solo eso, a medida que Instagram continúa innovando, una funcionalidad más sólida permitirá a los futuros viajeros reservar sus próximas aventuras directamente a través de Instagram Stories. Para los DMO, la combinación del crecimiento de la adopción y las reservas en la plataforma presenta una gran oportunidad, configurando la publicidad en las redes sociales como la herramienta de elección en la industria de viajes en el futuro previsible.

Artículo referido: https://www.phocuswire.com/Destination-shift-marketing-Instagram

La ciencia de datos o Data Science ha traído nuevas y maravillosas oportunidades a muchas industrias. Junto con estas oportunidades, también ha traído cambios y desafíos constantes. La industria de viajes y turismo no es una excepción. Sin lugar a dudas, los viajes van en aumento hoy en día. Esto puede explicarse por el hecho de que se ha vuelto asequible para un público más amplio. Por lo tanto, el mercado objetivo ha cambiado dramáticamente al volverse más extenso que nunca. Ya no es un privilegio de los ricos y nobles. Además, los viajes y el turismo se han convertido en una tendencia mundial.

Para satisfacer todas las necesidades del creciente número de consumidores y procesar enormes cantidades de datos, los algoritmos aplicados al Data Science son vitales. El Big Data se convierte en una herramienta crítica en para líneas aéreas, hoteles, sitios web de reservas y portales de destino que se esfuerzan por mejorar sus servicios todos los días. Consideremos varios de los casos de uso del Data Science en la industria de los viajes y turismo.

Marketing personalizado y segmentación de clientes.
Las personas de alguna manera tienden a apreciar la personalización de la experiencia de viaje. La segmentación de clientes implica dividir a todos los clientes según sus preferencias y la adaptación del conjunto general de servicios para satisfacer las necesidades de cada grupo. Por lo tanto, la idea clave es encontrar una solución que se ajuste a todos los casos. A su vez, la personalización es un truco que permite brindar un servicio específico a una persona en particular. Así, la personalización hace que este proceso sea más profundo.

El marketing personalizado y la segmentación de clientes se basan en el comportamiento y los metadatos de los usuarios en su huella online, los datos de CRM, la geolocalización, los datos de las redes sociales para unificar, procesar y determinar las preferencias del usuario en el futuro. Para la industria de viajes este conocimiento es esencial ya que provee una ventaja competitiva importantisima frente a la competencia.

Análisis del sentimiento del cliente
El análisis de sentimientos es una rama del machine learning dirigido a analizar datos textuales y reconocer elementos emocionales en el texto. El análisis de sentimientos permite al propietario de la empresa o al proveedor de servicios conocer la actitud real de los clientes hacia sus marcas. En cuanto a la industria de viajes, las opiniones de los clientes juegan un papel muy importante. Los viajeros a menudo leen los comentarios publicados en varias plataformas web y redes sociales, y toman decisiones en base a ellos. Es por eso que muchos de los sitios web de reservas modernos ofrecen análisis de sentimientos como parte de su paquete de servicios para aquellas agencias de viajes, hoteles y hostales deseosos de cooperar.

Motores de recomendación
Algunos especialistas a menudo consideran este caso de uso como uno de los más eficientes y prometedores. Las plataformas web importantes de viajes y reservas están utilizando activamente los motores de recomendación en su día a día. Estas recomendaciones a menudo se proporcionan al hacer coincidir los deseos y necesidades del cliente con las ofertas disponibles. En general, aplicando las soluciones de motores de recomendación basados ​​en datos, las compañías de viajes y turismo pueden ofrecer ofertas de alquiler, fechas alternativas de viaje, nuevas rutas, destinos y atracciones basadas en búsquedas y preferencias anteriores de los usuarios. Debido a los motores de recomendación, las agencias de viajes y los proveedores de servicios de reserva pueden hacer ofertas adecuadas a todos sus clientes.

Optimización de rutas
La optimización de rutas juega un papel importante en la industria de viajes y turismo. La planificación de viajes, teniendo en cuenta los diferentes destinos, horarios, horas de trabajo y distancias puede ser bastante difícil. Aquí viene la optimización de la ruta de viaje. Los objetivos clave de esta optimización son los siguientes: Minimización de los gastos de viaje. gestión del tiempo, minimización de la distancia. Por lo tanto, la optimización de la ruta de viaje contribuye en gran medida a la satisfacción del cliente.

Bots asistentes de viajes
Hoy en día, los robots asistentes de viaje realmente están cambiando la industria del turismo al brindar asistencia en la organización del viaje y apoyo para los clientes. Un robot de viaje con Inteligencia Artificial puede responder preguntas, ahorrar tiempo y dinero al usuario, organizar el viaje y sugerir nuevos lugares para visitar. El modo de accesibilidad 24/7 y el soporte de múltiples idiomas hacen de un robot de viaje la mejor solución posible para el soporte al cliente. El factor más importante a mencionar aquí es que estos robots están aprendiendo constantemente, por lo que se vuelven más inteligentes y más útiles cada día. Por lo tanto, un chatbot es capaz de resolver importantes tareas de viajes y turismo. La integración de un bot en su sitio web sería muy beneficiosa. Compañías como JetBlue, Marriott, Ryanair, Hyatt, Hipmunk, Kayak, Booking y muchas otras lo saben con certeza.

Analítica
Al obtener ventajas competitivas, las empresas buscan utilizar Big Data con el máximo beneficio. En la toma de decisiones y acciones, las empresas de viajes y turismo dependen en gran medida de los análisis. Tanto el análisis en tiempo real como el predictivo tienen muchas aplicaciones en la industria de viajes.

Analítica en tiempo real
Uno de los casos de uso más vívidos de la analítica en tiempo real en viajes es la analítica del turismo. Los modelos de pronóstico de turismo permiten predecir la actividad de viajes para períodos y segmentos de clientes específicos. Su tarea principal es identificar oportunidades a largo y corto plazo para nuevos negocios. Debido al análisis de las actividades, preferencias y compras anteriores de los clientes, las empresas pueden predecir futuras oportunidades de expansión comercial.

Analítica predictiva
El análisis predictivo encuentra su implementación en la fijación dinámica de precios y el revenue management. Las prácticas de precios dinámicos y revenue management no son nuevas para la industria de viajes. Cada año, más y más compañías aplican esta técnica para atraer a tantos clientes como sea posible. Como todos sabemos, los precios son el tema de los cambios continuos en función de la temporada, el clima, el proveedor y la disponibilidad de lugares, asientos en vuelos y habitaciones en hoteles. Con la ayuda de herramientas inteligentes, es posible el monitoreo simultáneo de estos cambios de precios en múltiples sitios web. Los algoritmos de auto-aprendizaje son capaces de recopilar datos históricos y predecir futuros movimientos de precios teniendo en cuenta todos los factores externos. Por ejemplo, en la industria hotelera, estos algoritmos se utilizan a menudo para llevar a cabo las siguientes tareas: Evitar descuentos en los días que no necesiten promoción especial, aumentar las tasas de fin de semana para mantener la relevancia de la información entre los sitios web oficiales y los proveedores de servicios de reserva de terceros.

Conclusión
El Data Science está cambiando la cara de la industria de los viajes y turismo. Ayuda a las empresas de viajes y turismo a brindar una experiencia de viaje única y altos índices de satisfacción, preservando el toque personal. En los últimos años, el Data Science se ha convertido en una de las tecnologías más prometedoras que traen cambios a diversas industrias. Ha cambiado la forma en que viajamos y nuestra actitud hacia la organización de un viaje. Los casos de uso presentados en este artículo son solo la punta de un iceberg. Con una gran variedad de soluciones proporcionadas por la aplicación de la ciencia de datos y el machine learning, las empresas de viajes pueden conocer las necesidades y preferencias de sus clientes para brindarles los mejores servicios y ofertas y experiencias posibles.

Artículo de referencia en: https://medium.com/activewizards-machine-learning-company/top-7-data-science-use-cases-in-travel-9e73b980e484

Si bien muchas industrias pueden beneficiarse de la tecnología IoT, el sector de viajes y turismo está particularmente bien posicionado para obtener beneficios, ya que Internet of Things puede permitir una mayor automatización, más personalización y una mejor experiencia para el cliente. También puede agilizar las tareas del día a día que se ejecutan en el hotel o la empresa de viajes.

El uso de dispositivos inteligentes puede ayudar a optimizar el estado del hotel y sus habitaciones, y puede reducir los costos de uso de energía. En un futuro incluso, los sensores podrían usarse para alertar al personal cuando el nivel de ansiedad de alguien se eleva por encima de un cierto nivel. Mientras tanto, el IoT puede proporcionar a los turistas un mayor control y acceso a la información a través de su teléfono.

5 ejemplos de IoT dentro de la industria de viajes

1. Control y Personalización
Uno de los usos más extendidos de la tecnología IoT dentro de la industria de viajes hasta ahora ha sido permitir un mayor grado de personalización dentro de los hoteles y en los vuelos, y esto se proporciona principalmente al permitir a los clientes controlar más dispositivos o servicios a través de un dispositivo centralizado. como una tableta o incluso su propio teléfono.

Al implementar calefacción, iluminación y televisión con acceso a Internet, los clientes pueden encenderlos y apagarlos desde un solo lugar. Incluso pueden elegir una temperatura y un nivel de luz específicos, y hacer que los dispositivos mantengan esos niveles automáticamente. También se puede utilizar una tecnología similar en los vuelos, que regulan la temperatura del asiento o el aire acondicionado.

2. Viajes sin problemas
Otro gran uso para el Internet de las cosas consiste en proporcionar la mejor experiencia posible del cliente en todas las áreas de la industria de viajes. En los aeropuertos, esto puede significar usar sensores y enviar información a los teléfonos inteligentes de los pasajeros, alertarlos cuando su equipaje está cerca y permitirles localizarlo más rápido.

En los hoteles, el proceso de registro se puede hacer sin problemas, y los hoteles envían tarjetas virtuales de llaves electrónicas a los teléfonos de los huéspedes que, cuando se usan, las registran automáticamente sin que tengan que detenerse en la recepción. Los sensores también se pueden usar para alertar al personal del restaurante cuando llega un invitado y enviarles automáticamente el número de mesa correcto.

3. Ahorro de energía inteligente
Si bien IoT puede habilitar la personalización, también puede ofrecer a las empresas beneficios financieros a través del ahorro de energía inteligente o automatizado. En un hotel, por ejemplo, los dispositivos y sensores habilitados para Internet pueden permitir que la temperatura de la habitación se ajuste continuamente, lo que significa que la calefacción solo se usa cuando es realmente necesaria.

Un principio similar también puede aplicarse a la iluminación y, ya, algunos hoteles están utilizando la tecnología IoT para controlar el uso de energía. Los sensores detectan automáticamente los niveles de luz natural en la habitación, reduciendo la potencia de las bombillas en el proceso, lo que significa que se desperdicia menos energía y la iluminación de alta potencia solo se utiliza cuando los niveles de luz son lo suficientemente bajos.

4. Proximity o Location Information
Las compañías que operan en la industria de viajes también pueden usar el Internet de las cosas para enviar información específica de la ubicación a los clientes y también para recopilar información valiosa. Al combinar las capacidades de los teléfonos inteligentes con la tecnología de beacons u otros sensores, se pueden enviar mensajes a los turistas en el punto en el que sean más relevantes, en función de dónde se encuentren.

Por ejemplo, esto podría significar enviar mensajes sobre las atracciones locales y las horas en que están menos ocupados, o señalar los servicios de transporte público cercanos. El IoT también se puede usar para recopilar datos precisos sobre la cantidad de personas que utilizan las instalaciones específicas del hotel en diferentes momentos, de modo que se puedan optimizar los niveles de personal.

5. Mantenimiento y reparaciones
Finalmente, el Internet de las cosas también se puede usar para beneficiar directamente a los dispositivos de IoT, al proporcionar información valiosa en tiempo real sobre su estado actual y funcionamiento. Esto puede ser vital para muchas de las personas que operan en la industria de viajes y turismo, permitiendo que los dispositivos esenciales sean reparados o reemplazados antes de que dejen de funcionar.

Por ejemplo, se puede alertar al personal del hotel si un radiador o una bombilla comienza a deteriorarse. Lejos de los hoteles, el Internet de las cosas también se puede implementar para permitir a las aerolíneas mantener los aviones de manera más eficiente, o reemplazar las piezas en el momento adecuado, logrando el equilibrio ideal entre obtener el máximo valor y mantener la seguridad.

En última instancia, el Internet de las cosas (IoT) implica agregar conectividad a Internet a los elementos y dispositivos cotidianos, lo que les permite comunicarse entre sí, y esto ofrece numerosos beneficios para quienes operan en la industria de viajes, incluida la capacidad de brindar una experiencia superior al cliente y optimizar procesos internos generando sustanciales ahorros operativos.

Referencia: https://www.revfine.com/internet-of-things-travel-industry/

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