5 principios del fundador de Amazon, Jeff Bezos, aplicados al marketing hotelero

La famosa frase de Jeff Bezos sobre el éxito de Amazon es "El secreto de eso es centrarse en las cosas que no cambian en su negocio". El ejemplo que usó específicamente fue: "Así que la gente hoy quiere un envío rápido". Y van a querer envíos cada vez más rápidos en 10 años ... así que eso va a importar hoy y mañana".


Los Hoteleros y profesionales del turismo estamos tan ocupados persiguiendo el "cambio" que nos olvidamos de prestar atención a la "constante". Por lo tanto, vamos a concentrarnos en lo que no va a cambiar y cómo podemos enfocar los esfuerzos de marketing de su hotel para impulsar su éxito. Tenga en cuenta que la tecnología que empleamos siempre cambiará, pero si se concentra en estas 5 constantes centrales en su filosofía de marketing, estará seguro de lograr el éxito a largo plazo.

1: Los huéspedes seguirán utilizando la ley del mínimo esfuerzo
Los huéspedes de su hotel no son necesariamente perezosos, pero al igual que el resto del mundo, tomarán el camino más fácil para tomar una decisión (también conocido como cutomer journey). La buena noticia es que los humanos hemos estado así durante milenios y no vemos que eso cambie en el corto plazo. Haga que su propiedad sea fácil de encontrar: la forma en que los huéspedes buscan y compran siempre va a cambiar, pero el hecho es que lo que está al frente es lo que se compra. Esto significa que no se cuelgue demasiado en una plataforma específica. Sea un pescador, lo que significa saber dónde ir a pescar y el momento preciso para pescar. Facilite el proceso de compra: los huéspedes desean ver fotos, comprender las comodidades, navegar por las habitaciones. Y lo más importante, quieren poder comprar en sus propios términos y dispositivos. Facilite el proceso de reserva: Amazon ha establecido el punto de referencia para la compra fácil. Si bien reservar una vacación puede ser una decisión un poco más compleja, como hotelero, debe esforzarse para que sea fácil para un huésped entregarle su dinero.

2: El huésped siempre querrá sentir como que sale ganando
Ofrezca a su huésped la mejor oferta, siempre. Esta es una regla no negociable en cualquier empresa de servicios. Es posible que no siempre tenga el mejor precio (las OTA pueden ser difíciles), pero su "oferta" siempre debe ser la mejor. Esto no quiere decir que su tarifa diaria sea la más baja (aunque debería). Esto significa que el valor que recibe un huésped al reservar directamente es siempre el mejor. Un huésped que realiza una reserva directa debe tener una experiencia más alta, como un regalo de bienvenida gratuito, salida más tarde, estacionamiento gratuito o tarifas reducidas en el resort. Piense en sus invitados y siempre esfuércese por alegrarlos de que hayan reservado con usted.

3: Los huéspedes continuarán contándole a sus amigos y familiares sobre sus vacaciones
Somos criaturas sociales y nos encanta compartir buenas y emocionantes noticias con nuestros amigos. Si bien los medios que compartimos siempre están cambiando, el hecho de que compartamos no lo hace. Esto significa que, como hoteleros, debemos facilitarle a los huéspedes (ver #1) que compartan la historia que queremos. La tecnología lo hace más fácil con Facebook, Twitter, Instagram y servicios como Flip.to. El trabajo de los hoteleros es facilitar lo que el huésped ya está tratando de hacer. Al final del día, tus pasajeros compartirán una historia, ¿es la que deseas que hagan?

4: Los huéspedes son criaturas de hábito
Las personas siempre serán criaturas de hábito y volverán a lo que sienten que ya funciona. La buena noticia es que significa que es muy probable que todos los huéspedes de tu hotel regresen, ¡todo lo que necesita hacer es no arruinarlo! Hemos hablado sobre el ciclo de ventas, y que en realidad comienza cuando el huésped primero se registra en su propiedad. Usted querrá crear un plan que incite a su huésped desde el momento en que ingresen a la propiedad, a través de la verificación, más allá de la encuesta posterior a la estadía, al correo electrónico y las comunicaciones personales, de vuelta a otra reserva. La forma en que haga esto variará a medida que cambie la tecnología, lo que debe recordar es que es usted, no la tecnología, lo que está creando un hábito para que su huésped regrese una y otra vez.

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