La ciencia de datos o Data Science ha traído nuevas y maravillosas oportunidades a muchas industrias. Junto con estas oportunidades, también ha traído cambios y desafíos constantes. La industria de viajes y turismo no es una excepción. Sin lugar a dudas, los viajes van en aumento hoy en día. Esto puede explicarse por el hecho de que se ha vuelto asequible para un público más amplio. Por lo tanto, el mercado objetivo ha cambiado dramáticamente al volverse más extenso que nunca. Ya no es un privilegio de los ricos y nobles. Además, los viajes y el turismo se han convertido en una tendencia mundial.

Para satisfacer todas las necesidades del creciente número de consumidores y procesar enormes cantidades de datos, los algoritmos aplicados al Data Science son vitales. El Big Data se convierte en una herramienta crítica en para líneas aéreas, hoteles, sitios web de reservas y portales de destino que se esfuerzan por mejorar sus servicios todos los días. Consideremos varios de los casos de uso del Data Science en la industria de los viajes y turismo.

Marketing personalizado y segmentación de clientes.
Las personas de alguna manera tienden a apreciar la personalización de la experiencia de viaje. La segmentación de clientes implica dividir a todos los clientes según sus preferencias y la adaptación del conjunto general de servicios para satisfacer las necesidades de cada grupo. Por lo tanto, la idea clave es encontrar una solución que se ajuste a todos los casos. A su vez, la personalización es un truco que permite brindar un servicio específico a una persona en particular. Así, la personalización hace que este proceso sea más profundo.

El marketing personalizado y la segmentación de clientes se basan en el comportamiento y los metadatos de los usuarios en su huella online, los datos de CRM, la geolocalización, los datos de las redes sociales para unificar, procesar y determinar las preferencias del usuario en el futuro. Para la industria de viajes este conocimiento es esencial ya que provee una ventaja competitiva importantisima frente a la competencia.

Análisis del sentimiento del cliente
El análisis de sentimientos es una rama del machine learning dirigido a analizar datos textuales y reconocer elementos emocionales en el texto. El análisis de sentimientos permite al propietario de la empresa o al proveedor de servicios conocer la actitud real de los clientes hacia sus marcas. En cuanto a la industria de viajes, las opiniones de los clientes juegan un papel muy importante. Los viajeros a menudo leen los comentarios publicados en varias plataformas web y redes sociales, y toman decisiones en base a ellos. Es por eso que muchos de los sitios web de reservas modernos ofrecen análisis de sentimientos como parte de su paquete de servicios para aquellas agencias de viajes, hoteles y hostales deseosos de cooperar.

Motores de recomendación
Algunos especialistas a menudo consideran este caso de uso como uno de los más eficientes y prometedores. Las plataformas web importantes de viajes y reservas están utilizando activamente los motores de recomendación en su día a día. Estas recomendaciones a menudo se proporcionan al hacer coincidir los deseos y necesidades del cliente con las ofertas disponibles. En general, aplicando las soluciones de motores de recomendación basados ​​en datos, las compañías de viajes y turismo pueden ofrecer ofertas de alquiler, fechas alternativas de viaje, nuevas rutas, destinos y atracciones basadas en búsquedas y preferencias anteriores de los usuarios. Debido a los motores de recomendación, las agencias de viajes y los proveedores de servicios de reserva pueden hacer ofertas adecuadas a todos sus clientes.

Optimización de rutas
La optimización de rutas juega un papel importante en la industria de viajes y turismo. La planificación de viajes, teniendo en cuenta los diferentes destinos, horarios, horas de trabajo y distancias puede ser bastante difícil. Aquí viene la optimización de la ruta de viaje. Los objetivos clave de esta optimización son los siguientes: Minimización de los gastos de viaje. gestión del tiempo, minimización de la distancia. Por lo tanto, la optimización de la ruta de viaje contribuye en gran medida a la satisfacción del cliente.

Bots asistentes de viajes
Hoy en día, los robots asistentes de viaje realmente están cambiando la industria del turismo al brindar asistencia en la organización del viaje y apoyo para los clientes. Un robot de viaje con Inteligencia Artificial puede responder preguntas, ahorrar tiempo y dinero al usuario, organizar el viaje y sugerir nuevos lugares para visitar. El modo de accesibilidad 24/7 y el soporte de múltiples idiomas hacen de un robot de viaje la mejor solución posible para el soporte al cliente. El factor más importante a mencionar aquí es que estos robots están aprendiendo constantemente, por lo que se vuelven más inteligentes y más útiles cada día. Por lo tanto, un chatbot es capaz de resolver importantes tareas de viajes y turismo. La integración de un bot en su sitio web sería muy beneficiosa. Compañías como JetBlue, Marriott, Ryanair, Hyatt, Hipmunk, Kayak, Booking y muchas otras lo saben con certeza.

Analítica
Al obtener ventajas competitivas, las empresas buscan utilizar Big Data con el máximo beneficio. En la toma de decisiones y acciones, las empresas de viajes y turismo dependen en gran medida de los análisis. Tanto el análisis en tiempo real como el predictivo tienen muchas aplicaciones en la industria de viajes.

Analítica en tiempo real
Uno de los casos de uso más vívidos de la analítica en tiempo real en viajes es la analítica del turismo. Los modelos de pronóstico de turismo permiten predecir la actividad de viajes para períodos y segmentos de clientes específicos. Su tarea principal es identificar oportunidades a largo y corto plazo para nuevos negocios. Debido al análisis de las actividades, preferencias y compras anteriores de los clientes, las empresas pueden predecir futuras oportunidades de expansión comercial.

Analítica predictiva
El análisis predictivo encuentra su implementación en la fijación dinámica de precios y el revenue management. Las prácticas de precios dinámicos y revenue management no son nuevas para la industria de viajes. Cada año, más y más compañías aplican esta técnica para atraer a tantos clientes como sea posible. Como todos sabemos, los precios son el tema de los cambios continuos en función de la temporada, el clima, el proveedor y la disponibilidad de lugares, asientos en vuelos y habitaciones en hoteles. Con la ayuda de herramientas inteligentes, es posible el monitoreo simultáneo de estos cambios de precios en múltiples sitios web. Los algoritmos de auto-aprendizaje son capaces de recopilar datos históricos y predecir futuros movimientos de precios teniendo en cuenta todos los factores externos. Por ejemplo, en la industria hotelera, estos algoritmos se utilizan a menudo para llevar a cabo las siguientes tareas: Evitar descuentos en los días que no necesiten promoción especial, aumentar las tasas de fin de semana para mantener la relevancia de la información entre los sitios web oficiales y los proveedores de servicios de reserva de terceros.

Conclusión
El Data Science está cambiando la cara de la industria de los viajes y turismo. Ayuda a las empresas de viajes y turismo a brindar una experiencia de viaje única y altos índices de satisfacción, preservando el toque personal. En los últimos años, el Data Science se ha convertido en una de las tecnologías más prometedoras que traen cambios a diversas industrias. Ha cambiado la forma en que viajamos y nuestra actitud hacia la organización de un viaje. Los casos de uso presentados en este artículo son solo la punta de un iceberg. Con una gran variedad de soluciones proporcionadas por la aplicación de la ciencia de datos y el machine learning, las empresas de viajes pueden conocer las necesidades y preferencias de sus clientes para brindarles los mejores servicios y ofertas y experiencias posibles.

Artículo de referencia en: https://medium.com/activewizards-machine-learning-company/top-7-data-science-use-cases-in-travel-9e73b980e484

Si bien muchas industrias pueden beneficiarse de la tecnología IoT, el sector de viajes y turismo está particularmente bien posicionado para obtener beneficios, ya que Internet of Things puede permitir una mayor automatización, más personalización y una mejor experiencia para el cliente. También puede agilizar las tareas del día a día que se ejecutan en el hotel o la empresa de viajes.

El uso de dispositivos inteligentes puede ayudar a optimizar el estado del hotel y sus habitaciones, y puede reducir los costos de uso de energía. En un futuro incluso, los sensores podrían usarse para alertar al personal cuando el nivel de ansiedad de alguien se eleva por encima de un cierto nivel. Mientras tanto, el IoT puede proporcionar a los turistas un mayor control y acceso a la información a través de su teléfono.

5 ejemplos de IoT dentro de la industria de viajes

1. Control y Personalización
Uno de los usos más extendidos de la tecnología IoT dentro de la industria de viajes hasta ahora ha sido permitir un mayor grado de personalización dentro de los hoteles y en los vuelos, y esto se proporciona principalmente al permitir a los clientes controlar más dispositivos o servicios a través de un dispositivo centralizado. como una tableta o incluso su propio teléfono.

Al implementar calefacción, iluminación y televisión con acceso a Internet, los clientes pueden encenderlos y apagarlos desde un solo lugar. Incluso pueden elegir una temperatura y un nivel de luz específicos, y hacer que los dispositivos mantengan esos niveles automáticamente. También se puede utilizar una tecnología similar en los vuelos, que regulan la temperatura del asiento o el aire acondicionado.

2. Viajes sin problemas
Otro gran uso para el Internet de las cosas consiste en proporcionar la mejor experiencia posible del cliente en todas las áreas de la industria de viajes. En los aeropuertos, esto puede significar usar sensores y enviar información a los teléfonos inteligentes de los pasajeros, alertarlos cuando su equipaje está cerca y permitirles localizarlo más rápido.

En los hoteles, el proceso de registro se puede hacer sin problemas, y los hoteles envían tarjetas virtuales de llaves electrónicas a los teléfonos de los huéspedes que, cuando se usan, las registran automáticamente sin que tengan que detenerse en la recepción. Los sensores también se pueden usar para alertar al personal del restaurante cuando llega un invitado y enviarles automáticamente el número de mesa correcto.

3. Ahorro de energía inteligente
Si bien IoT puede habilitar la personalización, también puede ofrecer a las empresas beneficios financieros a través del ahorro de energía inteligente o automatizado. En un hotel, por ejemplo, los dispositivos y sensores habilitados para Internet pueden permitir que la temperatura de la habitación se ajuste continuamente, lo que significa que la calefacción solo se usa cuando es realmente necesaria.

Un principio similar también puede aplicarse a la iluminación y, ya, algunos hoteles están utilizando la tecnología IoT para controlar el uso de energía. Los sensores detectan automáticamente los niveles de luz natural en la habitación, reduciendo la potencia de las bombillas en el proceso, lo que significa que se desperdicia menos energía y la iluminación de alta potencia solo se utiliza cuando los niveles de luz son lo suficientemente bajos.

4. Proximity o Location Information
Las compañías que operan en la industria de viajes también pueden usar el Internet de las cosas para enviar información específica de la ubicación a los clientes y también para recopilar información valiosa. Al combinar las capacidades de los teléfonos inteligentes con la tecnología de beacons u otros sensores, se pueden enviar mensajes a los turistas en el punto en el que sean más relevantes, en función de dónde se encuentren.

Por ejemplo, esto podría significar enviar mensajes sobre las atracciones locales y las horas en que están menos ocupados, o señalar los servicios de transporte público cercanos. El IoT también se puede usar para recopilar datos precisos sobre la cantidad de personas que utilizan las instalaciones específicas del hotel en diferentes momentos, de modo que se puedan optimizar los niveles de personal.

5. Mantenimiento y reparaciones
Finalmente, el Internet de las cosas también se puede usar para beneficiar directamente a los dispositivos de IoT, al proporcionar información valiosa en tiempo real sobre su estado actual y funcionamiento. Esto puede ser vital para muchas de las personas que operan en la industria de viajes y turismo, permitiendo que los dispositivos esenciales sean reparados o reemplazados antes de que dejen de funcionar.

Por ejemplo, se puede alertar al personal del hotel si un radiador o una bombilla comienza a deteriorarse. Lejos de los hoteles, el Internet de las cosas también se puede implementar para permitir a las aerolíneas mantener los aviones de manera más eficiente, o reemplazar las piezas en el momento adecuado, logrando el equilibrio ideal entre obtener el máximo valor y mantener la seguridad.

En última instancia, el Internet de las cosas (IoT) implica agregar conectividad a Internet a los elementos y dispositivos cotidianos, lo que les permite comunicarse entre sí, y esto ofrece numerosos beneficios para quienes operan en la industria de viajes, incluida la capacidad de brindar una experiencia superior al cliente y optimizar procesos internos generando sustanciales ahorros operativos.

Referencia: https://www.revfine.com/internet-of-things-travel-industry/

La innovación y las nuevas tecnologías pueden ayudar a las empresas de viajes y turismo a resolver sus problemas más urgentes. Las tendencias de transformación digital en la industria de los viajes abren nuevas oportunidades para superar a los competidores, atraer y retener clientes.

¿Cuáles son problemas y retos más comunes a los cuales se enfrenta la industria del turismo y cómo la transformación digital y gestión estratégica pueden resolver estos problemas?

 

Problema # 1 - No hay presencia en línea

Las agencias de viajes tradicionales se están quedando atrás en la carrera por atraer clientes en comparación a las agencias de viajes online. Entre las agencias de viajes en los Estados Unidos en 2018, las agencias de viajes en línea ocuparon los primeros lugares según el índice Statista.
Y hay una razón obvia para eso. La gente prefiere servicios online a los servicios Offline de viajes. Una encuesta realizada en los Estados Unidos en enero de 2017 reveló que el 88 por ciento de los adultos prefiere usar un canal en línea para reservar un hotel para unas vacaciones. En el cuadro a continuación, puede ver que más del 80 por ciento de todas las reservas de viajes en 2018 se realizaron a través de un sitio web o una aplicación móvil, sin consultar con los agentes.

La solución es simple: una aplicación web o APP para smartphones.
Una evolución hacia el Internet ofrece a las agencias de viajes innumerables ventajas, como; automatización, ahorro de costos, más clientes y una mejor experiencia para el cliente. ¿Pero qué debes construir: un sitio web o una aplicación móvil? Esa es una pregunta difícil. Por un lado, los viajeros aún prefieren investigar sus viajes en una computadora de escritorio, y el 76 por ciento de los viajeros dice que usa su computadora de escritorio para buscar alojamiento. Por otro lado, las aplicaciones móviles son líderes indiscutibles durante los viajes lo que las hace muy atractivas para “guiar y acompañar” a los viajeros en esta etapa del ciclo de compra.

Problema # 2 - Contacto, compromiso y retención de clientes

Los clientes regresan a los proveedores de servicios que satisfacen sus necesidades. Si un proveedor sorprende a los clientes, los recomendará a sus amigos y familiares. Esto es exactamente lo que las marcas de viajes modernas están alentando. Las empresas de turismo comprometidas y exitosas mejoran la experiencia del cliente y crean un efecto asombroso para provocar el boca a boca. Así es como lo hacen.

# 1 servicios personalizados
A los clientes no les gustan las cartas y ofertas genéricas. Quieren algo más, algo a medida específicamente para ellos. Una investigación realizada por American Express en 2015 reveló que el 83 por ciento de los viajeros Millennial está de acuerdo en permitir que las marcas de viajes rastreen sus patrones digitales si esto les ayuda a recibir una experiencia de viaje más personalizada. Y el 85 por ciento de los encuestados de todas las edades prefirieron paquetes turísticos personalizados a las ofertas genéricas. Además, según Google, el 36 por ciento de los viajeros están dispuestos a pagar más por los servicios prestados a aquellas marcas que ofrecen paquetes de viaje altamente personalizados según sus preferencias personales o comportamiento anterior.

Cómo mejorar la personalización.
Las tendencias digitales en el turismo, como big data, inteligencia artificial (AI) y machine learning, pueden ayudar a personalizar los servicios y ofertas de viaje. Los datos de su sitio web, aplicación móvil o CRM, además de la información de las redes sociales pueden decirle mucho sobre sus clientes, incluidas sus experiencias, deseos y sueños. La recopilación de muchos datos es esencial para conocer mejor a sus clientes y brindarles los servicios que realmente desean. Una combinación de información valiosa de big data, inteligencia artificial y machine learning es aún más beneficiosa. Estas tecnologías pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente y ahorrarle mucho dinero. ¿Cómo? Los chats potenciados por Inteligencia Artificial son un gran ejemplo. Un chatbot recuerda cada conversación con un cliente y proporciona toda la información relevante en un formato digerible, ayudando a las personas a tomar decisiones rápidas. Los chatbots de IA ofrecen una mejor personalización que los operadores humanos. Gartner predice que el 25 por ciento de las operaciones de servicio al cliente utilizarán asistentes virtuales de clientes alimentados por inteligencia artificial y machine learning para 2020.

# 2 Experiencias únicas

El TrekkSoft Travel Trend Report 2019 definió las experiencias únicas como la demanda de los clientes más importante para este año. El informe afirma que los clientes buscan pagar por experiencias en lugar de productos. Los operadores turísticos ahora están recibiendo solicitudes de experiencias únicas de viajeros que desean hacer algo que sea único en la vida. Esto se está volviendo más común entre los Millennials, que quieren explorar el mundo y compartir sus historias con otros. Es por eso que las agencias de viajes tienen que crear momentos que superen las expectativas y que los viajeros recuerden y compartan.

Cómo proporcionar experiencias únicas.
La realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR) son dos de las tendencias digitales más prometedoras en el ámbito del turismo. Estas tecnologías permiten a los clientes viajar a diferentes lugares sin tener que ir a ningún lado. Con los tours de VR y AR, los hoteles y los operadores turísticos pueden mostrar salas, bares, restaurantes, pasillos y otros lugares interesantes. Qantas, una aerolínea australiana, publica regularmente videos de giras virtuales de 360 ​​grados en YouTube sobre lugares fantásticos de Australia, lo que hace que quieras visitarlos de inmediato.

# 3 Abundancia de información
Al reservar viajes en línea, los viajeros miran e investigan muchisimas opciones diferentes. Tienen que elegir un tipo de hotel, una ubicación y servicios. También deben tener en cuenta el costo de todas estas opciones, así como el precio de los vuelos. Por supuesto, a algunas personas les encanta planificar cada detalle y elegir todo por su cuenta. Sin embargo, otros viajeros odian toda la planificación y estarían encantados de recibir ayuda. Cómo ayudar a los clientes a buscar información de forma más fácil y rápida.
Para simplificar la toma de decisiones sin llamadas telefónicas y visitas a la oficina de la agencia, las compañías de viajes están adoptando activamente la tecnología de búsqueda por voz. La búsqueda por voz proporciona a los viajeros información precisa en tiempo real de acuerdo con sus preferencias personales para que puedan tomar decisiones rápidas. En una encuesta a 16,000 viajeros de 25 países realizada por la plataforma de comercio de viajes Travelport, el 69 por ciento de los encuestados dijeron que utilizan la búsqueda por voz al planificar sus viajes.
La aerolínea holandesa KLM lanzó un asistente de KLM Smart Pack controlado por voz para Google Home. Este servicio les dice a los viajeros el clima en su destino y los ayuda a empacar.
Otro ejemplo es el Expedia Skill para Amazon Alexa. Este asistente proporciona a los clientes todos los detalles de sus reservas de vuelos y puede ayudarles a alquilar un automóvil. En este momento, los clientes no pueden reservar un vuelo o una habitación de hotel con Alexa, pero los desarrolladores prometen agregar esta funcionalidad pronto.

Problema # 3 - Falta de conocimiento de la marca

Para maximizar los resultados financieros, los hoteles y otras empresas en el sector del turismo deben trabajar en el reconocimiento de su marca y hacerse reconocibles y confiables. Cómo mejorar el conocimiento de la marca. Para ser reconocibles, las compañías de viajes necesitan aprender a comunicarse con su público objetivo y clientes existentes. Las redes sociales ahora tienen más influencia que nunca en las decisiones de los viajeros. De hecho, más del 50 por ciento de los viajeros de los EE. UU., El Reino Unido, Canadá y Australia dicen que el contenido, las promociones y las ofertas en las redes sociales influyen en sus planes de viaje.

Aquí hay algunas tácticas y tendencias digitales populares en la industria del turismo, que puede emplear para mejorar el conocimiento de su marca:

Marketing de contenidos.
Para muchas personas, no es fácil elegir dónde pasar sus próximas vacaciones y manejar las preferencias de alimentos, el presupuesto y las visas. Un blog puede ayudar a los lectores a elegir el destino perfecto y, por supuesto, ofrecer algunas grandes ofertas. La compañía Travel Talk Tours tiene un blog que comparte información sobre la planificación de viajes, tiene muchos materiales educativos y ofrece paquetes a los lectores.

Medios de comunicación social.
Las cuentas en las redes sociales funcionan como un punto de contacto adicional en su estrategia de marketing y lo ayudan a mantener a los seguidores actualizados al compartir las noticias, ofertas especiales y descuentos de su compañía, difundir información sobre su marca y atraer seguidores con la ayuda de actividades promocionales y sorteos. Por ejemplo, Explore Minnesota lanzó una campaña publicitaria en 2014 con el hashtag #OnlyinMN en todas sus publicaciones en cuentas sociales y alentó a sus clientes a hacer lo mismo. Hasta la fecha, #OnlyinMN se ha utilizado más de 1 millón de veces.

Promociones de marketing experiencial.
Por lo general, estos son eventos sin conexión destinados a generar el interés de un gran número de personas. Por ejemplo, los hoteles Marriott utilizaron recorridos de realidad virtual para atraer parejas de recién casados ​​y animarles a reservar paquetes de vacaciones justo en frente de la oficina de registro.

Las tendencias en la industria de los viajes están evolucionando día a día: de viajes familiares a viajes en solitario, de paquetes de viajes tradicionales al gastroturismo y ecoturismos etnoturismo. La transformación digital ayuda a las marcas de viajes a mantenerse al día de las nuevas tendencias, estudiar a sus clientes y ofrecerles algo absolutamente extraordinario. Por eso, la adopción de nuevas tecnologías es tan importante para las empresas de la industria de los viajes y el turismo.

La industria del turismo ha sido tradicionalmente uno de los mejores y más antiguos sectores económicos en adoptar rápidamente los últimos avances tecnológicos. Sin embargo, no todas las organizaciones han demostrado ser capaces de hacerlo a la misma velocidad, y muchas se han quedado atrás en la implementación de estrategias digitales. Parte de la industria claramente aún tiene que adoptar una transformación digital profunda con un claro enfoque científico hacia la experiencia del cliente.

Ya no tiene sentido distinguir entre clientes digitales y no digitales. Hoy, todas las tácticas de marketing tienen un componente digital, y la mayoría de los viajes de los turistas incluyen micro-momentos digitales. Las empresas deben adoptar un enfoque omnicanal centrado en el viaje del cliente. Hoy en día no hablamos tanto de la era digital como la era cognitiva, la era de la inteligencia artificial, en la que los datos y cómo los interpretamos son el rey. El mercado actual requiere el desarrollo de mayores capacidades predictivas para el desarrollo de marca, cliente y negocio, utilizando métricas avanzadas con trazabilidad digital. Para la industria del turismo, los datos, son ahora el santo grial.

Las empresas de turismo se enfrentan a una nueva realidad en la que es vital tener el mayor conocimiento posible sobre los viajeros, ya que los clientes de hoy valen mucho más que la mera ganancia transaccional; también fortalecen la reputación de la marca, atraen nuevos clientes y aumentan el valor de los futuros clientes. El impacto de los viajeros en la marca es crucial: hasta el 70% de la credibilidad de una propuesta de valor depende de la voz y las recomendaciones de los clientes. Si no tiene la credibilidad generada y publicitada por los clientes, los costos de conversión se dispararán, y costará mucho más alcanzar los ratios que su empresa necesita para esta variable. Los clientes de hoy valen mucho más que la mera ganancia transaccional; también fortalecen la reputación de la marca, atraen nuevos clientes y aumentan el valor de los futuros clientes.

Inteligencia de Negocios y Estrategia
La inteligencia empresarial significa comprender cada etapa de la experiencia del consumidor. En la industria del turismo, estas etapas comienzan con la inspiración, seguidas de la planificación, la reserva, la estancia y la estancia posterior. Este es otro desafío importante: si podemos conectarnos con el consumidor durante la etapa de inspiración, las tasas de conversión y los costos asociados serán mejores. Por supuesto, el conocimiento por sí solo no es suficiente. Debe ir acompañado de la estrategia correcta. Es esa combinación la que determinará si podemos administrar cada canal y la interacción con el cliente de manera más rentable.

Eso, a su vez, nos permitirá vender de manera más rentable, debido a los menores costos de adquisición de clientes. Para los hoteles, estamos hablando de ahorros de hasta el 70% e incluso, en algunos casos, el 200% del costo de conversión. El canal móvil es especialmente interesante. Según los datos, el 70% de los nuevos negocios en el último año provino de dispositivos móviles. La oferta digital en el canal móvil es una de las áreas que las empresas deben desarrollar. Por ejemplo, por menos de € 50,000 puede obtener una aplicación muy potente que ofrece altos rendimientos, especialmente en comparación con el costo de oportunidad que pagaremos si nos mantenemos fuera del canal móvil.

La estrategia en la industria del turismo está destinada a ser cada vez más científica, buscando cuantificar y medir absolutamente todo.

Reputación
La reputación se ha convertido en un objetivo primordial. De hecho, es más importante invertir en la experiencia del cliente que en la mera publicidad. Es una inversión que ofrece una rentabilidad muy alta. Al final del día, el 55% de los clientes están dispuestos a pagar más por un mejor servicio. En el turismo, el servicio lo es todo. Todas las empresas de turismo deben esforzarse por lograr el tipo de excelencia que convertirá a sus clientes en sus mejores defensores y embajadores. Compañías como Iberostar o Palladium han logrado un crecimiento de ganancias de dos dígitos con las estrategias de experiencia del cliente.

¿Cómo podemos hacer esto? Revisando toda nuestra cadena de valor en todas las etapas del viaje del cliente. La cadena tiene que ser sólida; No puede haber eslabones débiles. Aquí, la agilidad es imperativa: no nos puede llevar entre 24 y 48 horas identificar un área de fricción con el cliente, porque la rentabilidad de nuestro ciclo económico depende de ello. Además de permitir una mayor eficiencia operativa, analizar cuantitativa y cualitativamente la cadena de valor y entregar una verdadera inteligencia empresarial, las nuevas tecnologías permitirán el salto a nuevos modelos empresariales.

Un enfoque científico
La estrategia en la industria del turismo está destinada a ser cada vez más científica, buscando cuantificar y medir absolutamente todo. La definición de métricas para cada decisión y acción emprendida es fundamental para maximizar el negocio y obtener ventajas competitivas. Hoy en día, la tecnología hace posible rastrear, interpretar y verificar todo con otros datos en tiempo real. Esto incluye no solo las cosas más obvias, es decir, las interacciones con el cliente, sino también todos los demás factores en la cadena de valor, como los cursos de capacitación para empleados.

Este último punto, sobre empleados y talento, es otro reto para el sector. Atraer y retener talento es básico cuando se trata de implementar con éxito una estrategia de negocios. Las empresas en la industria del turismo siempre han sido muy buenas en el cuidado del cliente, capacitando a su personal para garantizar que proporcione un servicio al cliente exquisito. Sin embargo, ahora es necesario incluir otro elemento: el vínculo del empleado, su compromiso, con la empresa.

En resumen, la industria del turismo debería abarcar toda la amplitud del proceso de transformación digital. Solo así será posible superar los bajos índices actuales que, según los estudios de Forrester, indican que solo el 37% de las empresas entiende realmente las necesidades de sus clientes. Además de permitir una mayor eficiencia operativa, racionalizar la cadena de valor y entregar una verdadera inteligencia empresarial, las nuevas tecnologías permitirán el salto a nuevos modelos de negocios, abriendo la puerta a la venta cruzada, la compra de seguros, experiencias, etc., no solo durante el periodo vacacional, sino que todo el año.

Gracias a los avances en la tecnología de teléfonos inteligentes, la realidad aumentada ha experimentado un gran avance en los últimos años. En particular, se ha convertido en una herramienta útil para empresas y vendedores, lo que les permite modificar la forma en que los clientes perciben su entorno. Esto ha sido particularmente beneficioso para aquellos que operan en la industria de viajes, ya que a menudo están vendiendo experiencias o entornos físicos que la Realidad Aumentada puede mejorar.

Realidad Aumentada Explicada

La realidad aumentada, o AR, es una tecnología digital que realiza cambios en la percepción que la persona tiene de su entorno físico cuando se la ve a través de un dispositivo en particular. La tecnología tiene similitudes con la realidad virtual, pero AR no reemplaza el entorno del mundo real, sino que lo aumenta mediante la superposición de componentes digitales.

Hasta la fecha, quizás el ejemplo más notable de una aplicación de realidad aumentada es Pokemon Go. Sin embargo, la tecnología se extiende más allá del mundo del juego y en el mundo del marketing. Aquí, los profesionales del marketing generalmente utilizarán la realidad aumentada para agregar gráficos o información útil a un entorno visto a través de un dispositivo compatible.

Normalmente, la realidad aumentada se experimenta a través de un teléfono inteligente, tableta o dispositivo similar. Como resultado, es menos costoso para el consumidor que la mayoría de los auriculares o dispositivos habilitados para realidad virtual. En muchos casos, AR también trabaja de la mano con otras tecnologías móviles, incluidas las cámaras y el rastreo por GPS.

La importancia de la realidad aumentada para la industria de viajes

En los últimos tiempos, la realidad aumentada se ha vuelto cada vez más popular dentro de la industria de viajes. Esto se debe principalmente a que permite a los hoteles y otras empresas que operan en este campo mejorar los entornos físicos que realmente intentan alentar a los clientes a visitar, incluidos lugares de interés locales y habitaciones de hoteles.

A diferencia de otras compras, los viajes tienden a ser muy investigados, ya que los clientes requieren mucha información antes de llegar. Además, esta necesidad de información no se detiene cuando llega el cliente. La realidad aumentada puede servir para garantizar que gran parte de esta información esté disponible para ellos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a veces es más relevante.

Además, una de las claves para la adopción de la realidad aumentada en la industria de viajes ha sido el cambio general en los estilos de vida de los consumidores durante la última década. Los clientes modernos ya tienen la costumbre de usar mucho su teléfono inteligente, incluso cuando viajan, por lo que el paso hacia el uso de aplicaciones de realidad aumentada en esos teléfonos no es tan grande.

Ejemplos de realidad aumentada en la industria de viajes

El uso de la tecnología de realidad aumentada dentro de la industria de viajes es todavía un desarrollo relativamente reciente y, como resultado, están surgiendo nuevos usos todo el tiempo. Sin embargo, algunos de los usos más efectivos e innovadores de AR hasta ahora se explican con mayor detalle a continuación:

1. Elementos interactivos del hotel
Hasta la fecha, el uso más común de la realidad aumentada en la industria del turismo ha sido introducir elementos más interactivos en los hoteles, mejorando la experiencia general. Esencialmente, esto le da a los hoteles, complejos turísticos y otras empresas similares la capacidad de proporcionar a los clientes más información a pedido.

Por ejemplo, The Hub Hotel de Premier Inn, un resort británico, hizo compatible la realidad aumentada con los mapas murales que coloca en las habitaciones de los hoteles. Cuando se ven a través de un teléfono inteligente o tableta, los mapas murales incluyen información adicional sobre algunos de los lugares de interés locales, que sirven como una herramienta de información turística.

2. Destinos turísticos aumentados.
Lejos de los entornos hoteleros, algunas empresas de la industria de viajes están desarrollando aplicaciones de realidad aumentada, que permiten a los turistas mejorar las ubicaciones físicas y las atracciones turísticas. Esto puede permitir que un usuario apunte su teléfono inteligente hacia un edificio o punto de referencia y aprenda más sobre él, en tiempo real.

Por ejemplo, un usuario puede apuntar su teléfono a un restaurante e instantáneamente recibir revisiones o menús, o apuntar su tableta a un punto de referencia histórico y recibir información sobre su historial. Esto tiene la capacidad de mejorar en gran medida toda la experiencia de viaje y permite a los turistas obtener información sobre la marcha.

3. Tecnología Beacon y Notificaciones Push
Otro uso interesante de la realidad aumentada se relaciona con la tecnología de balizas, que funciona a través de Bluetooth. Esta tecnología en particular es útil dentro de la industria de viajes y turismo, ya que permite a las empresas y comercializadores enviar notificaciones push o habilitar ciertas funciones cuando las personas ingresan a una ubicación específica.

Dentro de los hoteles, uno de los mejores ejemplos de esto ha sido el de los hoteles Starwood que utilizan la tecnología de balizas para permitir a los clientes desbloquear su habitación de hotel cuando están cerca de la puerta. Sin embargo, también se puede utilizar para enviar mapas, reseñas, menús, ofertas especiales o cupones de descuento a los usuarios en el momento en que se encuentren más.

4. Gamificación de realidad aumentada.
Finalmente, la realidad aumentada tiene un fuerte vínculo con el mundo de los juegos y la industria de viajes también está empezando a aprovechar esto. Con el uso de una aplicación de realidad aumentada, un hotel u hotelería hotelera puede mejorar la experiencia del cliente al introducir un elemento de diversión en su entorno físico.

Las aplicaciones de juegos que utilizan realidad aumentada se han utilizado para introducir elementos de búsqueda del tesoro en los edificios de los hoteles, mientras que Best Western ha utilizado AR para permitir que los niños vean a los personajes de Disney en sus instalaciones. Para los adultos, los ejemplos han incluido aplicaciones de AR que permiten a los usuarios redecorar habitaciones y aplicaciones que colocan celebridades virtuales en el hotel.

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