¿Qué es el Marketing de Proximidad (Proximity Marketing)?

El marketing de proximidad se refiere a comunicarse con los clientes en el lugar correcto, en el momento adecuado y con mensajes altamente relevantes y personalizados, en sus teléfonos inteligentes, ya sea en los puntos de entrada, en ofertas especiales en los pasillos de las tiendas u obtener comentarios sobre un nuevo producto.

Los anuncios en televisión, vallas publicitarias, radio y folletos podrían ser atractivos, pero carecen de la motivación impulsiva para aprovechar una oferta o probar un nuevo producto. Sin embargo, la tecnología digital, como los BEACONS, han sorteado esta brecha entre lo offline y lo online.

beaconsDurante décadas, los comerciantes tradicionales y los dueños de negocios se han estado comunicando con sus clientes en momentos importantes, pero el marketing de proximidad se introdujo en los vendedores en 2008. Esto llevó a que las marcas y las empresas enviaran mensajes de texto a los teléfonos celulares que estaban cerca, mediante una red Bluetooth y que los clientes tenían activado el modo Bluetooth "detectable".

¿Cómo funciona el marketing de proximidad utilizando BEACONS?

Para entender cómo funciona el marketing de proximidad, consideremos un ejemplo de una tienda minorista.

  1. Los Beacons se despliegan en la tienda o en pasillos con ofertas en curso.
  2. Estos Beacons BLE transmiten señales en su rango. Las señales BLE son una combinación de números y caracteres.
  3. Las señales son detectadas por cualquier teléfono inteligente habilitado para Bluetooth, en el rango de transmisión.
  4. El teléfono inteligente luego envía el número de identificación adjunto a la señal al servidor en la nube.
  5. El servidor comprueba la acción asignada a ese número de ID y responde en consecuencia. ¡Podría ser una notificación sobre un descuento, un lanzamiento de producto, un formulario de comentarios o simplemente un saludo!
  6. Estas notificaciones luego conducirán a los clientes a un formulario relevante, una página web o una tarjeta de rebajas (una solución son las tarjetas Beaconstac que funcionan como sustituto de un sitio web).

beaconsSoluciones de marketing de proximidad.

Los propietarios de negocios y comerciantes han estado utilizando soluciones de proximidad que no involucran tecnología, durante décadas, señalización física y pancartas. Pero en los últimos años, las tecnologías se han vuelto mucho más asequibles y, por lo tanto, muchas empresas las han integrado en sus estrategias de marketing. Las tecnologías avanzadas que hacen realidad el marketing de proximidad son: BEACONS Bluetooth, NFC, RFID y WiFi.

1. Marketing de proximidad mediante BEACONS bluetooth.

LOS BEACONS Bluetooth son actualmente la tecnología líder de marketing de proximidad. Al año 2017 el 86% de los sensores de proximidad desplegados en todo el mundo son BEACONS. Según el mismo informe, el Q4 2017 implementó 7 18,763,000 sensores de proximidad. Los BEACONS son transmisores de bajo consumo de energía, equipados con Bluetooth de bajo consumo de energía, utilizados para entregar notificaciones relevantes al contexto en teléfonos inteligentes cercanos.

Hay dos estándares de BEACONS:

iBeacon: Apple lanzó por primera vezlos  iBEACONS estándar en 2013. Fue entonces cuando comenzaron a fusionarse lo físico y lo digital. Muchos minoristas como las tiendas Macy's, Walmart y Hoteles Starwood se acercaron a la plataforma para implementar iBeacon en sus tiendas. iBeacon permite que las aplicaciones en los teléfonos inteligentes reciban señales BLE de los BEACONS.

Eddystone: Google introdujo el protocolo Eddystone en 2015. Es una especificación de protocolo de URL abierta que define el formato de mensaje Bluetooth de baja energía (BLE) para los mensajes de BEACONS de proximidad. Desde entonces se ha vuelto muy popular entre las empresas y solo ha seguido creciendo. El protocolo Eddystone restringió la popularidad de los iBeacons en ningún momento. Ahora, los teléfonos inteligentes pueden recibir señales de Eddystone con o sin aplicaciones.

Marketing de proximidad con sistemas basados ​​en NFC.

NFC fue diseñado para permitir pagos y aplicaciones altamente seguros. NFC permitió a los clientes pagar simplemente tocando los teléfonos inteligentes contra dispositivos habilitados para NFC. Esta tecnología no funcionó muy bien, a pesar de que al principio parecía prometedora. Este fallo podría deberse a las siguientes razones:

  • Los clientes necesitan una aplicación para usar etiquetas NFC para recibir mensajes.
  • NFC es una forma pasiva de marketing de proximidad, lo que significa que los anuncios de NFC requieren que los clientes inicien el contacto. A diferencia de los BEACONS, los sistemas NFC no pueden transmitir notificaciones.
  • Tiene un alcance de transmisión conciso de 20 centímetros.

Marketing de proximidad con sistemas basados ​​en Wi-Fi.

Wi-Fi no ha sido tradicionalmente una solución de proximidad. Sin embargo, con la amplia difusión del Wi-Fi público, los mercadólogos ahora están aprovechando el Wi-Fi para enviar notificaciones. El sitio web de alojamiento de Wi-Fi puede enviar contenido específico de la ubicación al navegador del consumidor.

Sin embargo, Wi-Fi requiere que los usuarios den su consentimiento para una conexión cada vez que ingresan a la ubicación de la empresa. Y, los sistemas basados ​​en Wi-Fi no son muy precisos cuando se trata de marketing de proximidad.

Marketing de proximidad con sistemas basados ​​en RFID.

Las etiquetas RFID se utilizan para rastrear el movimiento de productos de la tienda y el inventario. RFID introducida en 2003, fue considerada una revolución. Pasó rápidamente de la tecnología poco conocida a la siguiente gran cosa. Sin embargo, este rápido crecimiento fue efímero. He aquí por qué RFID tiene una adopción limitada:

  • El mayor obstáculo en la adopción de RFID es que la implementación del sistema RFID requiere muchos componentes diferentes, hardware necesario como etiquetas, lectores, control de lectores y aplicaciones. Los minoristas tienen que invertir una cantidad sustancial por adelantado en el frente de la infraestructura, tanto en el lado del remitente como del receptor.
  • A diferencia de la mayoría de las otras soluciones de proximidad, RFID no viene con compatibilidad inherente con el móvil. Requiere hardware para procesar señales a frecuencias específicas.
  • La información transmitida por RFID no puede personalizarse según la ubicación, la frecuencia, la hora del día, etc. Es constante y está incrustada en la etiqueta.

beacons¿Cómo están utilizando los negocios el marketing de proximidad?

La tecnología de Beacon ha cambiado la forma en que las marcas interactúan con los clientes. Aunque la publicidad sigue siendo el principal beneficio del marketing de proximidad, los profesionales de marketing lo aprovechan para muchos otros casos de uso.

1. Publicidad

Se acabaron los días en que las marcas cortejaban a los clientes solo enviando anuncios en televisión, radio y revistas. En los últimos años, los anuncios han hecho un cambio significativo a una opción más orientada a los datos y orientada a los datos: los BEACONS. Los anuncios normales no pueden ser micro segmentados por ubicación o por datos demográficos. Esta es la razón por la que los profesionales de marketing confían ahora en las soluciones de marketing de proximidad para encontrar, y, lo que es más importante, atraer a los clientes.

2. Personalización de contenidos para mejorar el egagement.

Las tiendas físicas pueden alcanzar el nivel de personalización que ofrecen los sitios de comercio electrónico como Amazon y Walmart. Con los BEACONS en las tiendas, los vendedores pueden lograr lo siguiente:

  • Enviar recomendaciones relacionadas con su historial de compras.
  • Productos de mayor venta.
  • Enviar recomendaciones basadas en hábitos de compra.
  • La personalización conduce a experiencias positivas que, a su vez, llevan a un mayor compromiso, lealtad y ventas. Según una investigación realizada por Marketing Insider Group, el 78% de los consumidores dice que el contenido relevante aumenta su intención de compra.

3. Programas de fidelización.

Los programas de lealtad del cliente tienen que ver con mantener a los clientes actuales interesados ​​y felices. Estos programas les permiten a los clientes registrarse automáticamente, obtener crédito por sus compras y ganar recompensas de lealtad. Las grandes marcas y los comerciantes locales ahora están utilizando BEACONS para proporcionar lealtad móvil entre los clientes. Casos de uso interesantes de los programas de lealtad basados ​​en BEACONS son:

  • Envíe notificaciones personalizadas sobre las ofertas a los usuarios cuando estén cerca.
  • Ofrezca ofertas georeferenciadas en tiempo real con mayor precisión.
  • Recompense a los clientes leales por pasar tiempo con usted.

4. Acumular datos offline

Las empresas de hoy dependen en gran medida de un sofisticado mecanismo de recopilación de datos. Esto se debe a que las campañas basadas en datos ayudan a comprender mejor el comportamiento de compra. Muchas marcas exitosas como Macy's, Walmart, Kenneth Cole están usando BEACONS para recopilar datos extensos para futuras campañas.

Con BEACONS, los comercios pueden:

  • Crear mapas de calor de zonas en la tienda.
  • Analizar la efectividad de la comercialización.
  • Medir la lealtad del cliente
  • Analizar el tipo de contenido que impulsa a los consumidores a la compra.

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